НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА


ФАЙЛЫ ДЛЯ СКАЧИВАНИЯ
Иконка

ПРИКАЗ УПРАВЛЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ г. Волгодонска №214 от 17.11.2016 г.
о проведении независимой оценки качества оказания услуг

Иконка

ПЛАН
По улучшению качества медицинских услуг МУЗ "Городская больница №1" г. Волгодонска, Ростовской области на 2016 год

Иконка

ОТЧЕТ
о выполнении ПЛАНа работы общественного Совета МУЗ "Городская больница №1" г. Волгодонска за 2016 год


№ п/пНаименование показателяПоказательМУЗ «Городская больница №1»

1. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации

1.1. Показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях От 0 до 1 баллов 1
1.2. Полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте медицинской организации От 0 до 1 баллов 1
1.3. Наличие и доступность на официальном сайте медицинской организации способов обратной связи с потребителями услуг, анкеты для оценки качества оказания услуг в медицинской организации От 0 до 2 баллов 2
1.4. Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации От 0 до 5 баллов 5
1.5. Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации От 0 до 5 баллов 5

2. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения

2.1. Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации От 0 до 5 баллов 5
2.2. Доля потребителей услуг, удовлетворенных питанием в медицинской организации От 0 до 5 баллов 5
2.3. Доля потребителей услуг, у которых во время пребывания в стационаре не возникла необходимость оплачивать назначенные диагностические исследования за свой счет От 0 до 3 баллов 3
2.4. Доля потребителей услуг, у которых во время пребывания в стационаре не возникла необходимость оплачивать назначенные лекарственные средства за свой счет От 0 до 3 баллов 3
2.5. Доля потребителей услуг с ограниченными возможностями здоровья, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации От 0 до 5 баллов 5

3. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления медицинской услуги

3.1. Среднее время ожидания в приемном отделении медицинской организации От 0 до 5 баллов 5
3.2. Средний срок ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию (относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи) От 0 до 5 баллов 4
3.3. Доля потребителей услуг, госпитализированных в назначенный срок плановой госпитализации От 0 до 5 баллов 5

4. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации

4.1. Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации От 0 до 5 баллов 5
4.2. Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность работников медицинской организации От 0 до 5 баллов 5

5. Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами и в медицинской организации

5.1. Доля пациентов, удовлетворенных оказанными услугами От 0 до 5 баллов 5
5.2. Доля пациентов, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи От 0 до 5 баллов 5
5.3. Доля потребителей услуг, удовлетворенных действиями персонала медицинской организации по уходу От 0 до 5 баллов 5

СУММА БАЛЛОВ

74

Ростовская область

МУЗ "Городская больница №1", г. Волгодонск Ростовской области

  • Проголосовало: 102
  • Вопросов: 40
  • Отчет от 11:03 01.11.2016

1. Месяц и год обращения в данную медицинскую организацию

январь 2016 г.6
февраль 2016 г.7
март 2016 г.4
апрель 2016 г.8
май 2016 г.9
июнь 2016 г.19
июль 2016 г.20
август 2016 г.9
сентябрь 2016 г.4
октябрь 2016 г.4
ноябрь 2015 г.5
декабрь 2015 г.5

2. Госпитализация была:

плановая59
экстренная43

3. Срок ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию?

30 календарных дней и более0
29 календарных дней0
28 календарных дней0
27 календарных дней0
15 календарных дней1
меньше 15 календарных дней58

4 - 9. Вы были госпитализированы в назначенный срок?

да59
нет0

10. Вы удовлетворены условиями пребывания в приемном отделении?

да59
нет0

11. Что не удовлетворяет?

состояние гардероба0
отсутствие свободных мест ожидания0
состояние туалета0
отсутствие питьевой воды0
санитарные условия 0

12. Сколько времени Вы ожидали в приемном отделении?

90 мин и более0
до 90 мин1
до 60 мин3
до 45 мин4
до 30 мин51

13. Вы удовлетворены отношением персонала во время пребывания в приемном отделении (доброжелательность, вежливость)?

да58
нет1

14. Вы были госпитализированы:

за счет ОМС, бюджета100
за счет ДМС2
на платной основе0

15. Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности?

да9
нет93

16. Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете?

I группа1
II группа3
III группа5
ребенок-инвалид0

17. Медицинская организация оборудована для лиц с ограниченными возможностями?

отсутствие выделенного места стоянки автотранспортных средств для инвалидов0
отсутствие подъемных платформ (аппарелей)0
отсутствие адаптированных лифтов0
отсутствие сменных кресел-колясок0
отсутствие информационных бегущих строк, информационных стендов, голосовых сигналов0
отсутствие информации шрифтом Брайля0
отсутствие доступных санитарно-гигиенических помещений0
отсутствие сопровождающих работников0

19. Перед госпитализацией Вы заходили на официальный сайт медицинской организации?

да34
нет68

20. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации?

да34
нет0

21. При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)?

да69
нет33

22. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации?

да69
нет0

23. В каком режиме стационара Вы проходили лечение?

круглосуточного пребывания79
дневного стационара23

24. Удовлетворены ли Вы питанием во время пребывания в медицинской организации?

да78
нет1

25. Вы удовлетворены отношением персонала во время пребывания в отделении (доброжелательность, вежливость)?

да102
нет0

26. Возникала ли у Вас во время пребывания в стационаре необходимость оплачивать назначенные лекарственные средства за свой счет?

да3
нет99

27. Возникала ли у Вас во время пребывания в стационаре необходимость оплачивать назначенные диагностические исследования за свой счет?

да0
нет102

28. Необходимость:

для уточнения диагноза0
приобретение расходных материалов0
с целью сокращения срока лечения0

29. Удовлетворены ли Вы компетентностью медицинских работников медицинской организации?

да102
нет0

30. Что не удовлетворяет?

Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья0
Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации0
Вам не дали выписку0

31. Удовлетворены ли Вы условиями пребывания в медицинской организации?

да101
нет1

32. Что не удовлетворяет?

освещение, температурный режим0
медицинской организации требуется ремонт1
в медицинской организации старая мебель0
уборка помещений1

33. Удовлетворены ли Вы оказанными услугами в медицинской организации?

да102
нет0

34. Удовлетворены ли Вы действиями персонала медицинской организации по уходу?

да102
нет0

35. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?

да101
нет1

36. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?

да22
нет80

37. Характеристика комментария

положительный22
отрицательный0

38. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?

да34
нет68

39. Кто был инициатором благодарения?

я сам (а)34
персонал медицинской организации0

40. Форма благодарения:

письменная благодарность (в журнале, на сайте)26
цветы7
подарки2
услуги0
деньги0

Ростовская область

МУЗ "Городская больница №1", г. Волгодонск Ростовской области

  • Проголосовало: 67
  • Вопросов: 64
  • Отчет от 10:17 01.11.2016

1. Месяц и год обращения в данную медицинскую организацию

январь 2016 г.11
февраль 2016 г.5
март 2016 г.6
апрель 2016 г.8
май 2016 г.6
июнь 2016 г.12
июль 2016 г.6
август 2016 г.7
сентябрь 2016 г.9
октябрь 2016 г.16
ноябрь 2015 г.2
декабрь 2015 г.3

2. Вы обратились в медицинскую организацию?

к врачу-терапевту участковому4
к врачу-педиатру участковому0
к врачу общей практики (семейному врачу)0
к врачу-специалисту (лор, хирург, невролог, офтальмолог, стоматолог, другие)62
другое (диспансеризация, профосмотр, справка, рецепт и т.д.)1

3. Вы удовлетворены обслуживанием (доброжелательность, вежливость) у участкового терапевта?

да4
нет0

4. Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового терапевта?

да4
нет0

5. Что именно Вас не удовлетворило?

Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья0
Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации0
Вам не дали выписку0
Вам не выписали рецепт0
другое0

6. Форма обращения

на прием4
вызов на дом0

7. Время ожидания приема у врача, к которому Вы записались, с момента записи на прием?

24 часа и более0
12 часов0
8 часов0
6 часов0
3 часа1
менее 1 часа3

8. Вы удовлетворены обслуживанием (доброжелательность, вежливость) у участкового педиатра?

да0
нет0

9. Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового педиатра?

да0
нет0

10. Что именно Вас не удовлетворило?

Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья0
Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации0
Вам не дали выписку0
Вам не выписали рецепт0
другое0

11. Форма обращения

на прием0
вызов на дом0

12. Время ожидания приема у врача, к которому Вы записались, с момента записи на прием?

24 часа и более0
12 часов0
8 часов0
6 часов0
3 часа0
менее 1 часа0

13. Вы удовлетворены обслуживанием (доброжелательность, вежливость) у врача общей практики (семейного врача)?

да0
нет0

14. Удовлетворены ли Вы компетентностью врача общей практики (семейного врача)?

да0
нет0

15. Что именно Вас не удовлетворило?

Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья0
Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации0
Вам не дали выписку0
Вам не выписали рецепт0
другое0

16. Форма обращения

на прием0
вызов на дом0

17. Время ожидания приема у врача, к которому Вы записались, с момента записи на прием?

24 часа и более0
12 часов0
8 часов0
6 часов0
3 часа0
менее 1 часа0

18. Вы удовлетворены обслуживанием (доброжелательность, вежливость) у врачей-специалистов (лор, хирург, невролог, офтальмолог, стоматолог, другие) ?

да59
нет3

19. Удовлетворены ли Вы компетентностью врачей-специалистов (лор, хирург, невролог, офтальмолог, стоматолог, другие)?

да60
нет2

20. Что именно Вас не удовлетворило?

Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья0
Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации0
Вам не дали выписку0
Вам не выписали рецепт0
другое2

21. Срок ожидания приема у врача, к которому Вы записались, с момента записи на прием?

14 календарных дней и более0
13 календарных дней0
12 календарных дней1
10 календарных дней1
17 календарных дней5
меньше 7 календарных дней5

22. Вы удовлетворены обслуживанием (доброжелательность, вежливость) у врачей-специалистов (лор, хирург, невролог, офтальмолог, стоматолог, другие) ?

да1
нет0

23. Удовлетворены ли Вы компетентностью врачей-специалистов (лор, хирург, невролог, офтальмолог, стоматолог, другие)?

да1
нет0

24. Что именно Вас не удовлетворило?

Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья0
Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации0
Вам не дали выписку0
Вам не выписали рецепт0
другое0

25. Срок ожидания приема у врача, к которому Вы записались, с момента записи на прием?

14 календарных дней и более0
13 календарных дней0
12 календарных дней0
10 календарных дней0
17 календарных дней0
меньше 7 календарных дней1

26. При первом обращении в медицинскую организацию Вы сразу записались на прием к врачу (получили талон с указанием времени приема и ФИО врача) (вызвали врача на дом)?

да66
нет1

27. Вы записались на прием к врачу (вызвали врача на дом)?

по телефону9
с использованием сети Интернет7
в регистратуре лично10
слечащим врачом на приеме при посещении40

28. По какой причине

не дозвонился0
не было талонов0
не было технической возможности записаться в электронном виде0
другое1

29. Врач Вас принял во время, установленное по записи?

да63
нет4

30. При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)?

да60
нет7

31. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации?

да59
нет1

32. Перед обращением в медицинскую организацию Вы заходили на официальный сайт медицинской организации?

да36
нет31

33. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации?

да35
нет1

34. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?

да65
нет2

35. Что не удовлетворяет?

отсутствие свободных мест ожидания1
состояние гардероба0
состояние туалета0
отсутствие питьевой воды0
санитарные условия1
отсутствие мест для детских колясок0

36. Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности?

да9
нет58

37. Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете?

I группа1
II группа6
III группа2
ребенок-инвалид0

38. Медицинская организация оборудована для лиц с ограниченными возможностями?

да9
нет0

39. Пожалуйста, укажите что именно отсутствует

отсутствие выделенного места стоянки автотранспортных средств для инвалидов0
отсутствие пандусов, поручней0
отсутствие подъемных платформ (аппарелей)0
отсутствие адаптированных лифтов0
отсутствие сменных кресел-колясок0
отсутствие информационных бегущих строк, информационных стендов, голосовых сигналов0
отсутствие информации шрифтом Брайля0
отсутствие доступных санитарно-гигиенических помещений0
отсутствие сопровождающих работников0

40. Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?

14 календарных дней и более1
13 календарных дней0
12 календарных дней1
10 календарных дней3
17 календарных дней1
меньше 7 календарных дней51
не назначалось10

41 - 46. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?

да56
нет1

Информация о проведении в 2015 году независимой оценки качества медицинских услуг.

Независимая оценка проведена студентами ГБОУ СПО РО "Волгодонский медицинский колледж"

Показатели оценки качества работы медицинской организации (стационарные условия)

Муниципального учреждения здравоохранения Городская больница №1» г.Волгодонска по итогам опроса пациентов в 2015 году.

№ п/п Наименование показателя Источник информации Значимость показателя
1. Показатели, характеризующие открытость т доступность информации о медицинской организации
1.1. Показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru От 0 до 1 баллов 0
1.2. Полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте медицинской организации Анализ сайтов От 0 до 1 баллов 1
1.3. Наличие и доступность на официальном сайте медицинской организации способов обратной связи с потребителями услуг, анкеты для оценки качества оказания услуг в медицинской организации Анализ сайтов От 0 до 2 баллов 2
1.4. Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов 5
1.5. Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов 5
2. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения
2.1. Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов 5
2.2. Доля потребителей услуг, удовлетворенных питанием в медицинской организации Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов 5
2.3. Доля потребителей услуг, у которых во время пребывания в стационаре не возникла необходимость оплачивать назначенные диагностические исследования за свой счет Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 3 баллов 3
2.4. Доля потребителей услуг, у которых во время пребывания в стационаре не возникла необходимость оплачивать назначенные лекарственные средства за свой счет Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 3 баллов 3
2.5. Доля потребителей услуг с ограниченными возможностями здоровья, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов 3
3. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления медицинской услуги
3.1. Среднее время ожидания в приемном отделении медицинской организации Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов 4
3.2. Средний срок ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию (относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи) Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов 5
3.3. Доля потребителей услуг, госпитализированных в назначенный срок плановой госпитализации Опрос граждан-получателей социальных услуг От 1 до 5 баллов 5
4. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации
4.1. Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов 5
4.2. Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность работников медицинской организации Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов 5
5. Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами и в медицинской организации
5.1. Доля пациентов, удовлетворенных оказанными услугами Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов 5
5.2. Доля пациентов, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов 5
5.3. Доля потребителей услуг, удовлетворенных действиями персонала медицинской организации по уходу Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов 5
СУММА БАЛЛОВ71